iOS 6のPassbook機能は、開発者にとって予想外のヒットとなりました。顧客と小売業者の両方にとって使いやすいPassbookは、企業から高い評価を得ています。
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Appleが開発したこのアプリは、FandangoやStarbucksといったサードパーティ製アプリから情報を一箇所に集約し、便利な機能を提供します。各アプリにパスが付与され、GPS位置情報に基づいてロック画面にポップアップ表示され、例えばTargetで50ドルのギフトカードがあることや、Starbucksの前を通った際にStarbucksカードの残高が9ドルであることを知らせてくれます。
アメリカン航空、小売業者のセフォラとターゲット、ドラッグストアチェーンのウォルグリーンなど、Passbook 対応アプリを開発した企業は数多くあり、Passbook のリリース以来、熱心なユーザーから数万件のダウンロードが寄せられている。
「利用率の高さに驚きました」と、アメリカン航空のモバイルアプリ担当ディレクター、フィル・イースター氏は語った。「Appleのおかげで、私たちのようなアプリ開発者は、これまでは立ち入り禁止だった機能をユーザーの目の前に配置できるようになりました。」
確かに、PassbookにはGoogle WalletのようなNFC技術は搭載されていませんが、小売店はQRコードやバーコードをスキャンするだけでこの機能を利用できるため、レジシステムにNFC技術を導入する必要がないという利点があります。スターバックスなど一部の小売店ではPassbookを使って決済できますが、最大の強みはクーポンやチケットコードを簡単に表示できることです。また、位置情報を認識するため、何を表示すべきか自動的に判断してくれます。
セフォラはPassbookのリリース日にダウンロード数が平均より3万8000件増加し、その日のうちに「Beauty Insider」リワードカード1万枚がPassbookに追加されたと報告しています。その後、その数は37万5000枚にまで急増しています。同社はギフトカードにもPassbookを利用しています。
「ギフトカードという観点から言えば、非常にシームレスです」と、セフォラ・デジタルのシニアバイスプレジデント、ジュリー・ボーンスタイン氏はWiredに語った。「ギフトカードを友人に送り、友人がそれを受け取り、リンクをクリックしてPassbookに追加すれば、すぐにギフトカードが手に入ります。」顧客は従来のギフトカードのコードをスキャンしてPassbookに追加することもできます。
アメリカン航空のアプリは、Passbookのリリース後10日間で100万回のダウンロード数増加を記録しました。現在、1日あたり約2万枚のパスが発行されており、アクティブユーザー数は150万人に達していると同社は報告しています。
いくつかの問題点があります。企業やアプリ開発者は、自社のアプリがPassbook対応であることを消費者に周知させるよう努める必要があります。また、ユーザーがPassbook機能の設定方法や使い方を理解できるようにする必要があります。
「すごく混乱しました」とモバイルデザイナーのマリヤ・ヤオ氏はWiredに語った。「アプリを開くと、他にもたくさんのアプリをダウンロードするように指示されました。私はモバイルデザイナーなので、その通りにしましたが、普通の人だったら絶対にやらなかったでしょう。」
消費者がこの機能をより深く理解し、開発者や企業がこの機能をより使いやすくするにつれて、Passbookが店舗をこの世紀へと導く一助となっていることは明らかです。常に接続され、位置情報を認識する世紀です。
