Apple は、従業員のトレーニング方法を含め、その慣行のほとんどについてかなり秘密主義である傾向があるが、Gizmodo は、Genius Bar の完全なトレーニングマニュアルを入手することに成功し、顧客サービスの問題に対処するために Genius がどのようにトレーニングされているかの詳細を明らかにしている。
ギズモードより:
Appleの秘密の「天才トレーニングマニュアル」を隅々まで読みました。 心理学の習得、禁止用語、ロールプレイングなど、Appleの内情を深く掘り下げた内容で、今まで見たことのないものです。 私たちが受け取った「天才トレーニング学生用ワークブック」は、同社で最も最新のものだと聞きました。そこには、Appleの「すべきこと」と「すべきでないこと」が、奇妙なほど幅広く網羅されていました。使用してはいけない言葉や、人間の感情を見抜き、それを活用する方法まで、実に多岐にわたります。
このマニュアルでは、Apple の小売プログラムに関する意外でもない事実がいくつか明らかにされている。たとえば、顧客サービスと優れた小売体験が販売よりも重要視されていることや、顧客に共感し、関係を築き、可能な限り最高のサービスを提供することに重点が置かれていることなどである。
興味があれば、Gizmodoで詳細をご覧ください！記事ではかなり詳しく取り上げられており、Appleの販売員研修プログラムに関する興味深い情報が数多く紹介されています。
