Appleはまもなく、Genius Barの予約受付方法を改善します。3月9日の週より、米国のApple Storeでは、従来の予約不要のGenius Barの予約受付に代わり、「The New Concierge」と呼ばれる新しいプログラムを導入します。
9to5Mac:
リテール担当シニアバイスプレジデントのアンジェラ・アーレンツ氏が主導するこの新しいプログラムは、従来の予約モデルを脱却します。お客様はApple Storeの従業員に問題を説明し、従業員はそれを最新のiPadアプリケーションに入力します。アプリケーションは特別なアルゴリズムを使用し、問題の優先度に基づいてお客様に待ち時間を提示します。例えば、iPhoneの画面交換を希望するお客様は、iCloudの軽微な問題のサポートを希望するお客様よりも自動的に順番待ちの順番が上になります。
お客様は電話番号をご提供いただき、Appleはその電話番号宛に3つのテキストメッセージを送信します。テキストメッセージの内容は以下のとおりです。
- Genius Bar リクエストを確認し、予想される待ち時間を伝える最初のテキスト メッセージ。
- Apple Store に戻る時間になったことを顧客に知らせるテキスト メッセージ。
- 最後に、Apple の技術者が対応できる状態であることを顧客に伝え、店舗内で技術者がどこにいるかを知らせるテキスト メッセージです。
この新しいシステムは、Apple Storeの運営において、ここしばらくで最大の変化となるでしょう。新しいシステムにより、お客様は予約を済ませ、用事や買い物のために一旦店を出て、予約時間になったらまた来店できるようになるため、Apple Storeの混雑緩和につながると予想されます。
Apple はここ数か月、一部の市場で限定的に更新プロセスを試行し、成功を収めている。
当面は、オンラインでの Genius Bar の予約はこれまでと変わらず、予約なしでの来店予約に使用されるテキスト メッセージ システムは使用されません。
新しいコンシェルジュ システムは、アーレンツ氏の下で行われた一連の変更の最新のものに過ぎない。アーレンツ氏はすでに新しい従業員の服装を導入し、宝石店が高級商品を販売し保護するのと同じように、新しい Apple Watch を販売し保護する計画にも関わっている。
