JDパワーは木曜日、有料動画ストリーミングサービスの顧客満足度調査の最新結果を発表しました。AppleのiTunesは最高評価で、残念ながら4位に終わりました。Appleのスコアは807で、Netflixの829、Huluの821、VUDUの810に次ぐものでした。Amazonは806でトップ5入りを果たしました。
同社によると、この調査では、パフォーマンスと信頼性、コンテンツ、サービスコスト、使いやすさ、コミュニケーション、カスタマーサービスの6つの主要指標（重要度順）を検証し、顧客満足度を測定した。各指標のスコアは、1,000点満点の指数に反映される。
研究結果には以下が含まれます。
コードカッターの満足度は最低：コードカッターの総合満足度は802点で、次いでコードネバー（807点）と僅差で、コードスタック（826点）とコードシェーバー（822点）の満足度は最も高い。ケーブルテレビ／衛星放送を契約していない顧客の満足度は、契約している顧客よりも全項目で低く、特にコンテンツ指標（40点）では両者の差が顕著である。
ビンジウォッチングの隆盛：顧客の約3分の2（62%）が、ストリーミングサービスを利用してテレビ番組のビンジウォッチング（複数のエピソードを連続して視聴する行為）を行っています。ビンジウォッチングをする人の総合満足度は、しない人に比べて35ポイント高くなっています（それぞれ834ポイント、799ポイント）。ビンジウォッチングの時間が長くなるにつれて、総合満足度も高まります。直近の視聴時間が4時間未満だった人は823ポイント、4～8時間だった人は841ポイント、8時間以上だった人は858ポイントです。
テレビは依然として主要な視聴デバイスです。顧客の約3分の2（65%）がストリーミングコンテンツをテレビで視聴しています。55%はノートパソコン/デスクトップパソコンで、48%はモバイルデバイスでコンテンツを視聴しています。視聴者の半数以上（56%）が複数のデバイスを使用してストリーミング動画を視聴しています。
ストリーミングのみの加入者の方がオリジナル コンテンツの視聴率が高い:コードネバーの半数以上 (54%) とコード カッターの 49% がオリジナル コンテンツを視聴しているのに対し、コード シェーバーでは 43%、コード スタックでは 41% です。
JD Powerの担当者はAppleInsiderに対し、iTunesの業績が低迷したのは、コストとカスタマーサービスに関する不満が原因だと語った。NetflixとHuluは豊富なコンテンツを見放題で提供しているのに対し、iTunesはコンテンツの購入とレンタルのみに対応している。コンテンツも要因の一つで、NetflixとHuluはどちらも自社制作の番組を多数提供しているのに対し、iTunesは今のところ外部ソースのコンテンツに限定されている。
ポイントは、6月から7月にかけて、コスト、コンテンツ、使いやすさ、顧客サービスなどの要素についてアンケート調査した3,928人の回答に基づいて計算されました。
