The Vergeのウォルト・モスバーグ氏は水曜日、iOS、Mac、Apple Watchデバイス向けのAppleのバーチャルパーソナルアシスタントSiriについて、あまり好ましくない記事を投稿した。モスバーグ氏の記事では、Siriに関するよくある不満点がいくつか取り上げられている。
モスバーグ氏の投稿「なぜ Siri はこんなにも愚かなのか？」では、Siri がうまく対応できないいくつかの質問が取り上げられている。
ここ数週間、複数のAppleデバイスでSiriが、アメリカ合衆国の大統領と副大統領の主要政党の候補者の名前を答えられなくなっています。候補者たちの討論会の日時も、エミー賞授賞式の放送予定時刻も、ワールドシリーズの日程も。「クレタ島の天気はどう？」と尋ねると、イリノイ州クレタ島の天気が表示されました。クレタ島という小さな村の天気は、もちろん素晴らしいのですが、ギリシャの有名な島、クレタ島の天気を尋ねる人がほとんどではないでしょう。
モスバーグ氏は、Appleにフィードバックした際に、Siriの上記の「脳内エラー」のいくつかをAppleが修正したことを認めている。クパチーノに拠点を置くAppleは「Siriを常に改善している」と強調していたとモスバーグ氏は指摘する。Appleによると、Siriは「ロングテール」な質問に答えるのではなく、電話をかける、テキストメッセージを送信する、場所を検索するといったタスクの実行に重点を置いて設計されているという。
… Appleによれば、私が上で引用したようないわゆる「ロングテール」の質問には、あまり重点が置かれておらず、場合によっては1日に数百件しか寄せられないという。
しかし、モスバーグ氏によると、SiriはAppleが想定しているタスクでもうまく動作しないという。例えば、MacのSiriに職場までどれくらいかかるか尋ねたところ、デバイスの「自分」の連絡先カードにはモスバーグ氏の職場の住所が記載されているにもかかわらず、Siriは「職場の住所は登録されていない」と返答した。一方、iPhoneのSiriは、モスバーグ氏のMacで利用できるのと同じ同期済みの連絡先カードを使って、同じ質問に回答できた。
iPadで次の予定を尋ねたところ、「申し訳ありません、問題が発生しました」という返信が一度だけでなく、数日にわたって何度も返ってきました。しかし、iPhoneで同じ質問をすると、正しい答えが返ってきました。
モスバーグ氏は、特定の時期と場所の写真を検索する際の不具合にも気づいた。（イギリスのヨークで今年の夏に撮影された写真を求めると、数年前にバージニア州ヨークタウンで撮影された写真が表示されてしまった。）
モスバーグ氏は最後に（当然のことながら）「AI革命は、Siriが現在提供できる以上のものを要求するだろう」と述べています。
しかし、現状のSiriは機能が限定的で信頼性に欠けており、今後のAI戦争においてAppleにとって有効な武器とはなり得ません。停滞しているように見えます。Appleは顧客の行動に関するデータだけを追うことで偉大になったわけではありません。顧客が予想もしなかったような機能で顧客を喜ばせることで偉大になったのです。AI革命は、さらにそのことを要求するでしょう。
Siriは競合他社と比較すると機能が限られているように見えるかもしれませんが、AppleはSiriをより賢くするために継続的に取り組んでいることを忘れてはなりません。機械学習技術によってSiriのエラー率は半減し、質問の理解度が向上したと言われています。AI革命は続いており、Siriは確かに素晴らしい武器ではありますが、Appleはさらなる努力をする必要があるでしょう。
