これまで、Appleから直接、オンラインストア、または直営店を通じてiPhoneを購入したお客様は、理由を問わず、損傷のないデバイスを30日以内に返品することができました。しかし、Appleは、直営店で販売されている他の製品と同様に、返品期限を14日に短縮しました。
9to5Macは 、小売業界の情報筋から提供された、iPhoneの返品ポリシーの変更を示すAppleの内部文書を公開しました。Appleはこのポリシーを3月13日に正式に発効させる予定でしたが、Apple.comの返品ポリシーには既に14日間の返品ポリシーが反映されていると指摘しています（上記の通り）。
Appleの30日間返品ポリシーは、提携キャリア各社が14日間の返品ポリシーしか提供していないこととは対照的です。お客様は30日以内であればiPhoneをAppleに返品できますが、キャリアの14日間の返品期間を過ぎた場合、キャリアから早期解約手数料やその他のペナルティを請求される可能性があります。
このポリシーの矛盾は、30日以内にデバイスを返品すれば通信事業者から罰せられることはないと考えていた顧客に誤解を与える可能性がありました。
Apple の文書によれば、Apple は自社の全製品に共通の返品ポリシーを設け、運送業者の 14 日間返品ポリシーに合わせるためにこの変更を行っているとのことです。
