サムスンは、ギャラクシーノート7の大失敗について謝罪するため、米国の主要新聞3紙に全面広告を掲載し、自社ウェブサイトでも公開書簡を公開した。
ザ・ヴァージ：
コリアン・ヘラルド紙によると、ウォール・ストリート・ジャーナル、ニューヨーク・タイムズ、ワシントン・ポストの月曜日版に掲載されたこれらの書簡は、英語圏の消費者に向けたものだった。書簡には、サムスン電子北米の社長兼CEOであるグレゴリー・リー氏の署名がある。
「当社の使命の重要な信条は、クラス最高の安全性と品質を提供することです。最近、この約束を果たすことができませんでした。心よりお詫び申し上げます」と広告には記されている。「ハードウェア、ソフトウェア、製造、そしてバッテリー全体の構造を含め、デバイスのあらゆる側面を再検証いたします。可能な限り迅速に対応いたしますが、正しい答えを得るまでには時間を要する見込みです。」
サムスンのウェブサイトに掲載されたオンライン書簡には、サムスン電子ヨーロッパの社長兼CEOであるYH Eom氏が署名し、次のように書かれていた。
大切なお客様へ
サムスンは、人々の生活を豊かにする画期的なテクノロジーを提供するために革新を続けています。私たちの使命の重要な信条の一つは、クラス最高の安全性と品質を提供することです。しかし、最近、この約束を果たすことができませんでした。
Note7はヨーロッパではまだ一般販売を開始していなかったため、影響を受けたお客様は少数でした。予約販売期間中にデバイスを受け取っていただいたお客様には、ご期待に沿えず、また弊社の高い基準にもお応えできなかったことを深くお詫び申し上げます。
私たちは、安全性と品質に関する懸念に対処する責任を真摯に受け止めています。世界中の政府機関や業界パートナーと協力し、より良い対応に向けて積極的な取り組みを行っています。以下に、私たちの取り組みの最新情報をお知らせします。
すでにお聞きになった、あるいは実際に体験された通り、Galaxy Note7の生産を終了いたしました。すべてのNote7デバイスが安全にご返却できるよう、迅速に対応しております。影響を受けたお客様には、交換手続き中、ご理解とご協力を賜りますようお願い申し上げます。
Samsungは、Note7のバッテリー問題の原因を特定し、解決に全力を尽くしています。バッテリー、ハードウェア、ソフトウェア、製造プロセスなど、デバイスのあらゆる側面を綿密に再検証するため、独立した第三者専門家と共同で調査を既に開始しています。調査結果が判明次第、透明性をもって共有いたします。
サムスンは長年にわたりイノベーションの伝統を誇り、失敗から学ぶことができる、そしてこれからも学ぶ姿勢を示してきました。私たちは常にイノベーションを追求し、次世代の優れたコンシューマーテクノロジーの創造に努めていますが、安全性は今後も最優先事項です。カスタマーケアと品質保証の強化を通じて、お客様のニーズにさらにお応えできるよう、投資を続けていきます。
ヨーロッパ全土の従業員を代表し、心よりお詫び申し上げます。皆様の変わらぬご支援に深く感謝申し上げます。皆様の声に耳を傾け、この出来事から学び、皆様の信頼を取り戻せるよう、誠心誠意対応してまいります。
心から、
YH Eom
社長兼CEO – サムスン電子ヨーロッパ
サムスンは8月にGalaxy Note 7を発売しましたが、充電器の有無にかかわらず、端末が自然発火するのを目撃したという報告がすぐに寄せられ始めました。この端末は火災を引き起こし、人身事故と物的損害の両方を引き起こしました。
サムスンは、安全とされるバージョンのデバイスに交換しましたが、新しいデバイスにも問題が発生し、爆発や発火が発生しました。韓国のサムスンは最終的にすべてのデバイスをリコールし、当該モデルの製造を完全に中止しました。
同社は、一部の端末が発火した原因をまだ特定しておらず、何が問題だったのかを正確に判断するために、端末の設計と製造工程の調査を継続するとしている。
全面謝罪広告では、同じくリコール対象となっている同社のトップローディング式洗濯機34機種に報告された問題についても謝罪している。通常の使用中に洗濯機の上部が筐体から外れる可能性があるとの報告を受け、サムスンは先週、米国で280万台の洗濯機をリコールした。
これまでに洗濯機に関連する負傷の報告は9件あり、サムスン社は問題が判明して以来、洗濯機の不具合に関する報告を700件以上受けている。
