Appleサポートサイトで顧客主導の画面共有が可能に

Appleはサポートサイトを更新し、お客様がAppleCare担当者との画面共有セッションを開始できるようにしました。画面共有はこれまでも利用可能でしたが、開始するのは常にサポート担当者でした。

9to5Mac:

これまでもお客様は画面共有をリクエストすることができ、その場合、AppleCare担当者は接続を容易にするアプリケーションをAppleのサイトからダウンロードするよう指示していました。今後は、ダウンロード先がサポートページに直接記載されます。お客様が画面共有をご希望の場合、AppleCare担当者は、それが役立つかどうかに関わらず、そのリクエストに応じなければなりません。

このオプションは、Wi-Fi接続の問題やその他のハードウェア関連の問題など、特定の種類の問題にはご利用いただけませんが、主にソフトウェア関連の問題のトラブルシューティングに使用されます。このツールはサポート電話のみでご利用いただけ、ライブチャットやその他の連絡方法ではご利用いただけません。