AT&Tは、ジェイルブレイクされたiPhoneで「無許可」のテザリングやモバイルホットスポットソリューションを使用しているユーザーから、無制限データプランを近々取り消し始めることを確認したようだ。
AT&Tは既にこのようなユーザーに対して脅迫的なテキストメッセージを送信する習慣があり、今後はさらに踏み込んだ対応を取る予定です。AT&Tは、利用規約でこのような行為を明確に禁止していると主張しています。AT&Tの広報担当者は次のように述べていると伝えられています。
今年初め、スマートフォンをテザリングにご利用いただいているものの、必須のテザリングプランにご加入いただいていない少数のお客様に対し、書簡、メール、テキストメッセージの送付を開始しました。これは、すべてのお客様にとって公平な対応を目指したものです。この書簡では、未承認のテザリングソリューションをご利用いただいていたお客様に3つの選択肢をご案内しており、その1つは「何もせずに、お客様への通知に記載されている日付以降に、弊社がお客様に代わってテザリングプランを追加します」というものです。
AT&T、全顧客に公平だなんて、どう思いますか？そんなはずはありません。既に支払済みのテザリングデータに、毎月20ドルの追加料金を請求するなんて？ AT&Tが「無制限」と宣伝しているプランを、実際には無制限にならないように、慎重に文言が書かれた書類（ユーザーはサービスを受けるために署名するしかない）の技術的な細則に頼るなんて？ AT&Tの不合理な要求に従わない顧客に、法外な価格の段階的データプランを強制するなんて？ AT&T、これは私の言う公平性の定義に合いません。
テザリングに月額追加料金を課すのは、常軌を逸しています。これは貪欲で、見当違いで、不公平であり、残念ながらあまりにも蔓延している慣行であり、最終的には顧客に損害を与えるだけです。さらに、AT&Tの利用規約は非常に強制力があり、一般的な法的契約とは異なり、顧客ではなくAT&Tによって決定され、執行され、そしてAT&Tに非常に有利になっています。
AT&Tは、消費者が他のサービスに乗り換える選択肢があると主張するかもしれませんが、実際には誰もがそうできるわけではありません。仕事の都合で特定の通信事業者を使わざるを得ない人もいます。また、特定の通信事業者でしかまともな受信状態を得られない人もいます。このようなばかげた不適切なポリシーの作成に多大な時間と労力を費やすのではなく、膨大なリソースのほんの一部をネットワークの改善に充て、このような無意味なポリシーを不要にするのはどうでしょうか。
「無制限」という言葉が実際にその意味を持っていた頃に AT&T の無制限プランに加入していた人々にとって、このポリシーは利己的で、不公平であり、本質的に AT&T に対してかなり不誠実です。
消費者が自ら立ち上がって、弁護士にサービス契約書を見直してもらい、AT&T に文句を言うようになるまで、そして消費者が AT&Tが態度を変えるまで他社でサービスを受けるという選択肢を持つようになるまで、AT&T はどれだけの嫌がらせをしなければならないのだろうか。
