先週金曜日の iPhone 7 の予約注文の熱狂のさなか、iPhone アップグレード プログラムに登録した顧客が iPhone 7 または iPhone 7 Plus を注文しようとしたときにいくつかの問題に直面したことを覚えているかもしれません。
プログラムに登録した顧客は、希望するモデル、キャリア、カラー、ストレージ容量を選択できなかったり、場合によってはiPhoneを全く選択できなかったりすることが判明しました。これは、デバイスの在庫が限られていたことが原因であると報じられています。
MacRumorsは、この問題の原因は iPhone アップグレード プログラムのメンバーが通常の予約注文顧客とは別の流れに入れられ、地元の Apple 小売店で新しい iPhone を予約せざるを得なかったこと、そしてその多くはすでに売り切れていたことにあるようだと報告しています。
Appleはこの問題を認識しており、影響を受けたお客様と協力して問題解決に取り組んでいます。iPhoneメーカーはアップグレード予約ページを更新し、小さな文字で「1-800-MY-APPLE」に電話をかけて「iPhoneアップグレードプログラム」と伝えるよう推奨しています。担当者がお客様のご希望のiPhone 7またはiPhone 7 Plusモデルをご案内いたします。
需要が高いため、ご希望のモデルがご用意できない場合がございます。1-800-MY-APPLEまでお電話いただき、iPhoneアップグレードプログラムについてお申し付けください。専門スタッフがご希望のモデルをお探しいたします。
Appleは電話をかけてきた人々に深く謝罪し、問題の解決に取り組む間、手動で情報を収集していると報じられています。顧客には24～48時間以内に折り返しの電話がかかってくると伝えられていますが、Appleが問題解決のために具体的に何をしているのかについては、それ以上の情報は明らかにされていません。
