9月19日にiOS 6がリリースされた後、最も多くの苦情が寄せられた機能は間違いなくマップで、数千人からエラーや不正確さが報告されました。これを受けて、ティム・クックCEOはAppleのウェブサイトでスティーブ・ジョブズ風の公開書簡を公開し、Appleは「深くお詫び申し上げます」と述べ、期待に応えられなかったと強調しました。
手紙の全文：
お客様各位
Appleは、お客様に最高の体験をお届けする世界クラスの製品づくりに努めています。先週リリースした新しいマップでは、この約束を果たすことができませんでした。お客様にご不便をおかけしましたことを深くお詫び申し上げます。マップをより良くするために、全力を尽くしてまいります。
マップはiOSの最初のバージョンでリリースされました。時が経つにつれ、ターンバイターン方式のナビゲーション、音声認識機能、Flyover、ベクターベースの地図といった機能を含め、より優れたマップをお客様に提供したいと考えるようになりました。そのために、マップの新バージョンをゼロから開発する必要がありました。
新しいAppleマップは既に1億台以上のiOSデバイスで利用されており、毎日さらに増えています。新しいマップをご利用のiOSユーザーは、わずか1週間余りで既に5億近くの場所を検索しました。お客様にマップをご利用いただければ、さらに便利になります。皆様からいただいたフィードバックに深く感謝いたします。
マップの改善に取り組んでいる間、Bing、MapQuest、Waze などのマップ アプリを App Store からダウンロードして代替手段を試すこともできますし、Google マップや Nokia マップの Web サイトにアクセスしてホーム画面に Web アプリのアイコンを作成して使用することもできます。
Appleのあらゆる取り組みは、製品を世界最高のものにすることを目指しています。皆様が私たちにそれを期待していることは重々承知しており、マップがこれまでと同じ非常に高い水準に達するまで、私たちは休むことなく努力を続けます。
ティム・クック
AppleのCEO
iOSがFlashをサポートしていないなど、何か問題が起きたり物議を醸すような出来事が起きたりすると、Appleでは公開書簡を出すのが常套手段です。ティム・クック氏が今回も誠実な謝罪を表明してくれたのは素晴らしいことです。これほどのことをする企業は他にどれだけあるでしょうか？ほとんどないでしょう。
しかし、たとえひどいことであっても、Apple のあらゆる行為を正当化するような、熱狂的な Apple ファンがこれにどう反応するか、非常に興味があります。
彼はMicrosoftのBingなど、興味深い代替案もいくつか提案していますが、さらに重要なのは、新しいマップが置き換えたGoogleマップまで推奨している点です。これはなかなか勇気のいることですが、正直言って、この手紙はAppleがここ最近で行った中で最高のものだと思います。誠実さは大きな力となりますが、Appleはまさにそれを体現しています。
