アップルは木曜日、バッテリーが消耗した旧型iPhoneの速度低下に関する顧客からの懸念への対応について謝罪する声明を発表した。また、保証期間外のiPhoneバッテリー交換価格を79ドルから29ドルに値下げする。
まず第一に、私たちはApple製品の寿命を意図的に縮めたり、お客様のアップグレードを促すためにユーザーエクスペリエンスを低下させたりすることは決してありませんし、今後も決してありません。私たちの目標は常に、お客様に愛される製品を作ることであり、iPhoneをできるだけ長くお使いいただくことは、その重要な一環を成しています。
iPhoneメーカーは、iPhone 6以降のバッテリー交換が必要な方を対象に、保証期間外のiPhoneバッテリー交換価格を79ドルから29ドルに値下げします。この割引価格は1月下旬から開始され、2018年12月まで世界中でご利用いただけます。Appleは、このプログラムの詳細を近日中にapple.comで公開します。
同社はまた、iPhoneのバッテリーの状態をより詳細に把握できる新機能を搭載したiOSソフトウェアアップデートをリリースし、バッテリーの状態がデバイスのパフォーマンスにどのような影響を与えているかを監視できるようにすると発表した。
この論争は、iPhone 6およびiPhone 6 Plus向けにiOS 10.2.1で導入された電源管理機能に端を発しています。Appleは、この機能は電力消費のピークによる予期せぬシャットダウンを防ぐために実装されたと説明しています。しかし、Appleのこの問題への対応が不透明だったため、新機種の販売促進のために旧モデルのiPhoneの速度を意図的に低下させていると主張する訴訟が起こされました。
電源管理機能は現在、iPhone 6/6 Plus、iPhone 6s/6s Plus、iPhone 7/7 Plusに実装されており、必要に応じて将来のiPhoneモデルにも拡張される予定です。電源管理機能がバッテリーの劣化を検知すると、動作が遅くなります。この動作の遅くなる現象は、バッテリーを交換することで改善できます。
Appleの競合各社もこの機会を利用してAppleを批判している。HTCとMotorolaは、古いバッテリーを搭載した携帯電話のパフォーマンスを制限していないとThe Vergeに声明文で語っている。
HTCとモトローラは、バッテリーの劣化に合わせてスマートフォンのプロセッサ速度を低下させていないと述べている。これは、iPhoneユーザーから速度低下の報告を受けたAppleが先週、エラーを防ぐために行っている措置だと認めたものだ。The Vergeへのメールでは、両社ともスマートフォンでは同様の措置を取っていないと述べている。HTCの広報担当者は、バッテリーの劣化に合わせてプロセッサ速度を低下させる設計は「当社が行っていることではない」と述べた。モトローラの広報担当者は、「バッテリーの劣化を理由にCPU性能を低下させることはありません」と述べた。
同誌はグーグル、サムスン、LG、ソニーにもコメントを求めたが、いずれの企業からも具体的な声明は得られなかった。
