Appleは、iPhone 6 Plusがユーザーのポケットの中で曲がるという報道を受けて声明を発表したほか、CNBCとThe Vergeの記者を自社のテスト施設に招待し、携帯電話の耐久性をテストする機械のデモンストレーションを行った。
マックルーマーズ:
研究所にはさまざまなテスト機器が備えられており、アップルのエンジニアリング責任者ダン・リッチオ氏はCNBCに対し、iPhone 6は「これまでで最もテストされた製品」であり、アップルがこれほど徹底的にテストした携帯電話は他にないと語っている。
Appleによると、iPhone 6とiPhone 6 Plusの両方で15,000件もの個別テストが実施されたという。「要するに、iPhone、あるいはどんなスマートフォンでも、曲げるほどの力を加えれば変形してしまうということです」とリッチオ氏は述べた。
アップルのマーケティング責任者フィル・シラー氏は、曲がるという報告を「極めてまれな出来事」と呼び、販売された何百万台ものiPhoneのうち、これまでに受けた苦情はわずか9件だとする同社の以前の声明を繰り返した。
Appleはまた、iPhone 6 Plusが受けた様々な耐久性テストの一部についても説明し、3点曲げテストを実施し、デバイスが適切な力に耐えられることを確認していると説明した。また、デバイスをねじったりねじったりするねじりテストも実施された。さらに、「座りテスト」では、タイトなジーンズの後ろポケットにiPhoneを入れたまま硬い床に座る状況を再現した。Appleによると、iPhoneを様々な姿勢で数千サイクルにわたってテストしているという。
Appleはまた、実際の使用環境でのテスト用に従業員に数百台のiPhone 6およびiPhone 6 Plus端末を配布した。
Appleはサポートスタッフに対し、目視検査を行った後、曲がった端末を保証期間内に交換するよう指示しました。「今回のケースでも、他の多くのケースと同様に、お客様には、デバイスに何か異常が発生したと思われる場合は、AppleCareのGenius Barにご連絡いただき、担当者に確認していただくようお願いしています」と、シラー氏はThe Vergeに語りました。「そして、お客様の製品に異常が発生しているかどうか、保証の対象となるかどうかを確認します。」
