定評のある市場調査会社 JD Power が 2016 年のスマートウォッチ デバイス満足度レポートの結果を発表し、Apple Watch が顧客満足度で第 1 位にランクされました。
MacRumorsによると、Samsung は 2 位となったものの、関連するフィットネス バンドのカテゴリでは 1 位にランクされました。
これらのレポートは、過去12ヶ月以内にスマートウォッチデバイスを購入した顧客を対象に、スマートウォッチの総合満足度と、過去12ヶ月以内にフィットネスバンドデバイスを購入した顧客を対象に、フィットネスバンドトラッカーの満足度を測定しています。各レポートでは、以下の11の要素に基づいて満足度を調査しています。
- スマートウォッチ（重要度順）：使いやすさ、快適さ、バッテリー寿命、電話機能、価格、強度/耐久性、ディスプレイサイズ、スタイル/外観、信頼性、利用可能なアプリ、カスタマーサービス
- フィットネスバンドトラッカー（重要度順）：信頼性、強度/耐久性、使いやすさ、バッテリー寿命、価格、多様な機能、快適さ、スタイルと外観、ディスプレイサイズ、利用可能なアプリ、カスタマーサービス
満足度は 1,000 点満点で計算されます。
「ウェアラブル・フィットネス・トラッキング・デバイスとスマートウォッチ市場は、ますます多くのブランドが新機能や新機能を搭載した最新デバイスを提供するようになり、進化を続けています」と、JDパワーのシニアディレクター兼テレコム・メディア＆テクノロジー・プラクティス・リーダーであるカーク・パーソンズ氏は述べています。「しかし、デバイスメーカーは、信頼性の高い製品を、その機能に見合った価値ある価格で提供することに注力することが重要です。早期にこの取り組みを開始することで、顧客満足度、顧客ロイヤルティ、そして再購入意向を高める機会を得られるでしょう。」
Appleが852点を獲得しトップランクを獲得
Appleは満足度スコア1000点満点中852点、Power Circleレーティング5点満点を獲得し、ランキング上位にランクインしました。Samsungは満足度スコア842点、Power Circleレーティング5点満点中2点を獲得しました。Sony、Fitbit、LGはそれぞれ840点、839点、827点を獲得し、スマートウォッチメーカーのトップ5を占めました。
JD Power and Associates は、1968 年以来、自動車メーカー、航空会社、テクノロジー ブランドなどを対象に、高く評価されている顧客満足度調査を実施しています。
