スティーブ・ジョブズは、Apple の顧客からの電子メールに時間をかけて返信することでよく知られており、現在では CEO のティム・クックもその傾向に従い、顧客とのやり取りを優先しているようだ。
これまでに受け取ったメールの多くは、CEO就任を祝う内容で、彼はただ「ありがとう」と返信しているだけだが、より個人的な返信も送っており、イラク退役軍人の兵役に感謝したり、顧客がメールでオーバーン大学の「ウォー・イーグル」という戦闘の雄叫びを使った後にそれに同調したりしている。
Appleは伝統的にスティーブ・ジョブズ宛のメールに細心の注意を払っており、ティム・クック宛のメールにも引き続き注意を払う可能性が高いでしょう。個人的には、クック氏が時間をかけて顧客からのメールに個人的な返信を寄せていることに非常に安心感を覚えます。Appleが真に顧客をビジネスの最重要事項と考えていることが伝わってきます。
