アップル社のCEOティム・クック氏は本日、今週初めにオーストラリアのメルボルンにあるアップルストアで起きた、黒人の十代の若者の集団が人種を理由に店から排除されるという残念な事件について、アップルの全従業員に向けて演説を行った。
今週初め、スーダンとソマリア出身の黒人少年3人が、ハイポイント・ショッピングセンターにあるアップルストアの入店を店員に「何かを盗むかもしれない」と疑われて拒否される様子を映した動画が投稿されました。同社は謝罪しました。
https://twitter.com/Crypticgirl_/status/664028960229998592?ref_src=twsrc%5Etfw
クック氏は従業員に「Appleは営業中」という件名のメールを送り、今回の出来事を「容認できない」と述べ、Appleの経営陣の誰もがこの出来事を決して快く思っていないと伝えた。また、世界中の店舗のリーダーシップチームに対し、特定の顧客サービス研修の再受講を義務付けることもメールで通知した。
メールの全文はBuzzFeed経由で下記から読むことができます。
チーム、
火曜日にオーストラリア、メルボルンのハイポイント・ショッピングセンターにある当店で発生した、許しがたい事件について、皆様もご存知かと思います。近隣の学校に通う数名の若い男性が、警備員から店から退去するよう指示されました。この事態に対処するため、当店の従業員の一人が、多くの方々に衝撃を与えるような対応をしました。
ウェブ上の動画で人々が見聞きした内容は、私たちの価値観を反映したものではありません。お客様にお伝えしたいメッセージでも、私たち自身も聞きたいメッセージでもありません。従業員は直ちに遺憾の意を表し、学生の皆様に謝罪いたしました。
この対応には誰も満足していません。しかし、ハイポイント店のシニアマネージャーの一人であるケイトを誇りに思うべきです。
水曜日、彼女は同じ生徒たちに挨拶し、店舗と会社を代表して心からの謝罪を述べました。彼女は生徒たちに対し、彼らとクラスメイトはいつでも私たちの店舗に歓迎されると伝えました。その後、校長先生は記者に対し、彼女は「優雅に」メッセージを伝えたと語り、生徒の一人は「これで正義が果たされたと感じています」と語りました。
その日の彼女の言葉は、私やアンジェラから何度も聞かされてきたメッセージと重なりました。それは私たち全員がお客様と自分自身に対して立てた、シンプルな誓いです。
アップルはオープンしています。
私たちの店舗と私たちの心は、人種、宗教、性別、性的指向、年齢、障がい、収入、言語、考え方に関わらず、あらゆる人々に対して開かれています。会社全体で、インクルーシブな姿勢と違いを受け入れることで、より良い製品とより強い店舗が実現します。
Apple Store Highpointのスタッフは、これらの価値観を共有し、多様性への取り組みを体現する人々で構成されています。チームはオーストラリア、エジプト、イタリア、インド、その他5カ国出身の従業員で構成されており、ウルドゥー語、ポルトガル語、アラビア語、北京語を含む15の言語を話します。
これは店舗におけるより広範な問題の兆候ではなく、単発的な出来事であると確信していますが、私たちはこの機会を学び、成長する機会と捉えています。オーストラリアを皮切りに、世界中の店舗リーダーシップチームは、インクルージョンと顧客エンゲージメントに関する研修を刷新します。これらは彼らにとって馴染みのある概念であり、実践でもありますが、常に強化していくべき点です。
お客様への敬意は、Appleのあらゆる活動の基盤です。だからこそ、私たちは製品のデザインに細心の注意を払っています。だからこそ、美しく魅力的な店舗を作り、その周辺地域にも貢献しています。だからこそ、人々の生活を豊かにすることに尽力しているのです。
Apple と私たちの価値観、そして私たちが幸運にもサービスを提供させていただいているお客様に対する皆様の献身に感謝いたします。
ティム
9to5Macは、この事件に関わった従業員とマネージャーが両者とも学生たちに謝罪したと報じている。
