以前、MacTrastがLionリリース後に出荷されたMacとの違い（そしてハードドライブの故障や交換からの復旧が困難であること）を詳細に報じた記事を掲載しましたが、Appleは私たちの声に耳を傾けたようです。新たな記事によると、Appleは影響を受けるMacを購入した顧客にOS X LionのUSBキーを提供する予定です。
これらのユーザーにとっての主な問題は、Appleが新規出荷のMacに復元ディスクを同梱しなくなり、新しいインターネット復元機能を利用できるのは新型MacBook AirとMac Miniのみであることです。その結果、OS X Lionのリリース後に新型MacBook AirとMac Mini以外のMacを購入したユーザーは、ハードドライブの修理または交換後に、Appleが公式に認めた方法でMacを復元することができなくなります。
幸いなことに、AppleCare は現在、OS X Lion 用の USB 復元キーを用意しているようで、AppleCare に電話した影響を受けるユーザーには新しい USB キーを無料で提供する予定です (以前のレポートで私が提案したとおりです)。
これが特に興味深いのは、Apple がこれまでこのようなドライブを 8 月下旬まで 69 ドルで販売する予定がなかったからです。
Appleは私の報告に応え、顧客のために正しい対応をしてくれると確信していました。Appleは、卓越した顧客サービスという伝統を守り、まさにその通りに行動してくれました。Appleの決断に、これ以上ないほど感謝しています。Appleの対応は正しかったのです。
*2011 年 8 月 5 日更新: Applecare および Apple Press Relations と話をした結果、MacTrast は独自に、Internet Restore なしで Lion がプリインストールされた新しい Mac を購入したユーザーには、Apple が Lion USB 復元キーを提供していることを確認しました。
AppleCare はこの問題を認識しており、ユーザーが Mac App Store から Lion を簡単にダウンロードできないことを考慮して、無料の Lion USB 復元キーを送信する前に、以下の手順をユーザーに説明するよう従業員をトレーニングしました。
- ユーザーに Mac App Store から Lion をダウンロードしたかどうかを尋ね、ダウンロードした場合は、新しいドライブに OS X Lion を再度ダウンロードして再インストールする手順を説明します。
- リカバリ パーティションを使用して外付けハード ドライブに Lion をインストールし、ディスクの交換や障害が発生した場合に、外付けドライブのリカバリ パーティションを使用して Lion を復元します。
- ユーザーがMac App StoreからLionを購入しておらず、外付けハードドライブも持っていない場合、AppleはユーザーにOS X Lion用の無料のUSB復元キーを発送します。
