アメリカ消費者満足度指数（ACSI）の最新データレポートに よると、Appleは顧客満足度で過去最高を記録し、自社の記録を塗り替え、PC業界全体をリードしていることが明らかになりました。この指数は7万人以上の消費者を対象に顧客満足度に関するアンケートを実施し、Appleは100点満点中87点を獲得しました。これにより、Appleは10年連続で1位を獲得しました。
ASCI のレポートでは、この結果に関して Apple について次のように述べています。
Appleは10年間維持してきた強力なリードを維持し、ACSIスコアは1%上昇して87となった。しかし、2013年のAppleの立場はやや不安定になる可能性がある。iPhoneの売上は伸びている一方で、Macの出荷台数は減少し、iPadの売上も鈍化しており、タブレット市場が飽和状態になる可能性を示唆している。しかしながら、SamsungなどのAndroid搭載デバイスメーカーが進出しているにもかかわらず、Appleは米国市場で依然として優位に立っており、iPadはタブレット全体の約80%を占めている。
同インデックスは最近、スマートフォン消費者満足度の年間ランキングも発表しており、iPhoneはSamsung Galaxy S3に次ぐ高評価を獲得しました（ただし、これはSamsungが新型iPhoneを発表する前のことであることに留意してください）。JD Power and Associatesも3月に、顧客満足度でAppleに9年連続のトップ評価を与えました。
