AppleInsiderの報道によると、Appleは技術スタッフに対し、AppleCareとAppleCare+に大幅な変更が予定されており、秋から施行される予定だと伝えたという。この発表は木曜日のタウンホールミーティングで行われたとされている。報道によると、Appleはコスト削減を図りつつ、顧客にとってより魅力的なサービスを目指しているという。
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タウンホールセッションはAppleの副社長タラ・バンチ氏が主導し、事情に詳しい関係者によると、一連のアフターサービス方針の変更が間もなく全米、そして最終的には世界中で展開される予定で、多くの変更は「One Apple」ブランドの下で展開されるという。バンチ氏はAppleCare担当副社長と称されていたが、AppleInsiderはこの主張を確認できていない。バンチ氏のLinkedInページには、現在の職名は単に「Appleの副社長」と記載されているが、2012年にAppleに入社する前は、ヒューレット・パッカードでグローバルカスタマーサポートオペレーション担当副社長を務めていたことが分かっている。
報道によると、Appleは、現在のようにデバイス全体を交換するのではなく、欠陥のあるiPhoneの部品を交換することで、年間10億ドルを節約できると見込んでいるという。
Appleストアでは、スピーカー、レシーバー、ホームボタン、バイブレーターモーター、バッテリーの交換用ツールが用意されていると報じられています。6月以降はディスプレイ交換も対象に拡大され、7月までにはカメラ、スリープ/スリープ解除ボタン、ロジックボードも店舗修理の対象に追加される予定です。AppleInsiderによると、さらに従業員は高度な診断ツールを利用できるようになるとのことです。これらのツールはハードウェアの問題を遠隔で診断し、そのデータを技術者に直接送信することで、修理時間の短縮につながります。
同サイトによると、AppleはAppleCareサービスの仕組みを変更する予定とのことです。現在、AppleCareは個々のデバイスに紐付けられており、お客様はiOSデバイスまたはMacを購入するたびに新しいAppleCareプランに加入する必要があります。新しいプランはサブスクリプション型のサービスとなり、個々のデバイスではなく、お客様ごとに紐付けられます。
AppleInsiderによると、新しいサブスクリプションサービスには「独占」の24時間365日サポートが含まれる可能性があるとのことですが、プランの最終的な機能セットは未確定であり、変更される可能性もあるとのことです。新しいAppleCareでは、現在販売されているすべての製品に90日間無料で提供される電話サポートが延長される可能性もあります。新バージョンでは、このサポートが1年以上に延長される可能性があり、iMessage経由のチャットなど、他のライブサポートオプションも検討されていると報じられています。
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