ある顧客がAppleストアでジーニアスのサポートを受けた後、店員のiPhoneにテキストメッセージが届くようになりました。Gizmodoはこの不具合をバグと報じていますが、Appleは店員が手順に従わなかったと説明しています。
The Loop は次のように報じている。
SIMカードなしでiPhoneを使用していた顧客を助けるため、Appleの従業員は顧客のSIMカードをiPhoneに挿入しました。しかし、残念ながらiPhoneはその番号と自動的に同期してしまい、iPhoneに送信されたテキストメッセージはすべて顧客のiPhoneに送信されてしまいました。
まるで最悪の状況でした。もし店員がiMessageのオンオフを切り替えていたら、あるいはお客様が別のSIMカードを挿入していたら、こんなことは起こらなかったでしょう。
「これは極めて稀な事態で、店舗従業員が正しいサービス手順に従わず、使えるSIMを持っていない顧客に対応するために個人のSIMを使用してしまったのです」と、Appleの広報担当者ナタリー・ハリソン氏は述べています。「この結果、一時的な問題が発生しましたが、その後、当該従業員によって解決されました。」
