Nestスマートサーモスタットのユーザーの中には、ソフトウェアアップデートのバグが原因で、朝起きたらサーモスタットが凍り付いているというトラブルに遭遇する人がいます。この不具合により、Nestのバッテリーが急速に消耗し、シャットダウンしてしまいます。その結果、暖房と冷房のシステムがオフラインになります。
AppleInsider:
「ソフトウェアアップデートで発生したバグが2週間ほど現れませんでした」と、Nestの共同創業者マット・ロジャース氏は、このトラブルを直接経験したニューヨーク・タイムズのニック・ビルトン氏に語った。問題は今月初め、顧客がHVACシステムが反応しないことに気づいたことから発生し始めた。
Nest社によると、顧客の99.5%がオンラインに復帰したとのことです。しかし、そのためには故障したサーモスタットを再起動する必要があり、これには多くの複雑な手順が必要です。Nestのサポートサイトでは、9つの手順が詳しく説明されています。
- サーモスタットのディスプレイをベースから引き抜きます。
- ディスプレイ背面のポートにUSBケーブルを接続して充電してください。標準のミニUSBケーブル（第1世代サーモスタット）またはマイクロUSBケーブル（第2世代と第3世代）と壁の充電器をご利用ください。または、パソコンに直接接続することもできます。
- 約10分後、ディスプレイをUSBケーブルから取り外します。パソコンを使ってサーモスタットを充電している場合は、取り外す前にサーモスタットを取り外してください。
重要：充電のためにパソコンに接続したまま、サーモスタットを再起動しないでください。 - ディスプレイリングを押して、ディスプレイがオフになるまで 10 秒間押し続けます。
- リングを押して放すと電源が入ります。Nestサーモスタットの起動アニメーションが表示されます。
- 再起動が完了したら、USB ケーブルを再度差し込んで充電を完了します。
- 1時間充電した後、USBケーブルを取り外し、サーモスタットのディスプレイをベースに再接続してください。サーモスタットは動作を再開し、システムを制御できるようになります。ただし、Wi-Fiにすぐに接続するには電力が不足している可能性があります。十分に充電されると、自動的に接続されます。
- 今後1時間ほど、サーモスタットのバッテリー充電レベルを数回確認し、低下していないことを確認してください。バッテリーの充電レベルは安定しているか、増加しているはずです。
- サーモスタットのバッテリー残量は、「設定」>「技術情報」に移動し、「電源」までスクロールすると確認できます。また、Nestアプリのホーム画面でサーモスタットを選択し、右上の設定アイコンをタップして「技術情報」を選択することでも確認できます。ただし、サーモスタットの充電量が不足している場合はWi-Fiに接続できないため、アプリで確認することはできません。
充電レベルは「バッテリー」の横にボルト単位で表示されます。バッテリー残量が3.6ボルトを下回ると、サーモスタットはシャットダウンします。
Nestによると、これらの手順で問題が解決しない場合は、Nestカスタマーサポートに電話すれば、手順を案内してくれるとのことです。また、DIY手順がわからないお客様には、電気技師を派遣してサポートすることもあります。
