コンシューマー・レポートは毎年恒例のコンピュータ技術サポート調査の結果を発表し、それによると、Apple は昨年の自社スコアを上回り、他のすべての大手コンピュータメーカーを上回ったことがわかった。
消費者レポート:
同社は、オンラインおよび電話によるサポートを成功に導く要素（スタッフへの連絡のしやすさ、アドバイスの明確さ、技術的知識、忍耐力、フォローアップの時間）において、他の大企業よりもはるかに高いスコアを獲得しました。
調査の詳細はコンシューマー・レポートの購読者に限定されているが、Macworld は、Apple Genius Bar が店内サポートの問題の 88% を解決できたと報告している。これに対し、Staples の EasyTech では 73%、Best Buy の Geek Squad では 70% が解決できたという。
調査対象者は、Apple がコンピューター問題の 82% を解決するのに役立ったと述べており、このスコアに近いのは個人経営のカスタムコンピューターショップのみだった。
総合的に見て、Appleは100点満点中86点という「非常に満足」の評価を得ました。次に多かったのはLenovoで、100点満点中63点という「かなり満足」の評価でした。
Apple は長年にわたり Consumer Reports の調査で高い評価を受けています。
